近年來，石嘴山市大武口區不斷探索和完善“共建共治共享”的社會治理新模式，推動行業專業力量“進網入格”。國網石嘴山供電公司以此為契機，把融合政企服務網格作為提升優質服務水平的重要舉措之一，將供電服務網格與政府社區服務系統有機融合，建立“組織共建、問題共治、資源共享”的常態化工作機制，快速響應百姓供電服務需求，服務文明社區建設。
國網石嘴山供電公司通過“立機制、建陣地、強服務”，讓電力服務融入社區、深入百姓，真正實現政企網格“共建、共治、共享”。指定專職客戶經理“進網入格”擔任電力網格員，建立“1＋1＋N”社區網格服務模式，即1個街道設立1名電力網格長，由N名電力運維人員支持網格服務工作，形成街道辦事處與供電公司對接、社區與電力網格長對接、社區網格員與電力網格員工作對接的三級服務矩陣，建立高效的電力服務網格。國網石嘴山供電公司利用社區黨群服務中心陣地資源，在萬盛社區打造大武口區首個“社網共建”電力便民服務站，設置供電服務工位，配置網格社區云終端，實現電費繳納、用電報裝、發票打印等多種業務“一站式服務”。同時，國網石嘴山供電公司“電力小哥”微信機器人和電力網格員進入社區微信群，將供電服務延伸到最末端，確保以最快的速度響應客戶涉電訴求。萬盛社區作為“社網共建”深度融合的試點單位，服務點設有聯絡員和網格員，雙方通過“四辦”模式，即基礎業務線上辦、重點業務代理辦、特殊群體上門辦、搶修業務快速辦，有效打通供電服務“最后一厘米”，實現居民辦電“一站式服務”模式，用心用力為居民“辦實事，解民憂”。
截止目前，國網大武口區供電公司聯合社區開展敏感用戶走訪服務工作20余次，積極協調解決萬盛社區、東勝社區等老舊社區“黑樓道”問題近百戶。響應解決客戶訴求162件，客戶訴求響應解決率100％。累計向孤寡老人，特困家庭發放親情服務卡1800余張，為2戶特殊客戶提供無償延伸服務。通過“社網共建”一系列舉措的實施，實現了雙向發力、業務融合，架起了為民服務的連心橋，真正實現共建共融，推動社區治理取得實效，見到成效。
下一步，國網石嘴山供電公司將持續加強與社區網格人員的融合力度，深化“社網共建”，總結共建經驗和特色做法并進行復制推廣，為公司卓越供電服務體系建設做好支撐。（馬丁）
電力
京公網安備 11010802020613號
