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優化服務流程 加德士中能鏈加油站改善車主的加油體驗

2023-07-06 11:37:31 5e

近年來,隨著新能源汽車的滲透率越來越高,傳統加油站的面臨著越來越大的挑戰,加上不好的服務態度降低了顧客的滿意度,讓本就陷入困頓的傳統加油站雪上加霜。因此,傳統加油站應該注重提高服務態度,增強服務意識,提高員工素質,提升顧客的服務體驗,除此之外,加油站還要提供多元化能源補給,才能扭轉即將被時代拋棄的困境。

加德士中能鏈加油站工作人員均經過嚴格培訓,包括站內歡迎歡送、手勢指引等服務細節,始終把微笑服務貫穿車主消費全程。“這里的員工始終保持著微笑,一邊加油,一邊注意著油表,”汪先生連連稱贊,“加完油,他還主動為我擦拭油滴,詢問我是否需要免費洗車,這樣的加油站很難讓人不愛啊。”

為了提升服務質量,加德士中能鏈加油站不僅加強員工培訓、改進服務流程、增強服務意識,還開發多元化服務,滿足車主更嚴格更多元的服務要求。“自駕路上遇見暴雨耽誤了一天,補給都用完了,剛好經過這家加油站,”摩旅小胡感嘆道,“讓我驚喜的是,這里不僅能加油,還有便利店、停車區,相當于一個小型服務區了,對我們自駕旅游的人來說,可太友好了!”

除此之外,加德士中能鏈加油站以數字化技術為依托,推出了智慧加油站解決方案,將智能硬件和SaaS集成于一體,覆蓋了支付、營銷、零售、財務、經營管理等各個環節,實現了智慧互聯和智慧運營,從而全面提升了油站的經營管理效率。車主在加油站加油后,還可以便捷地使用支付功能完成支付,大大提高了效率。

這樣升級后的加油站,不僅極大地方便了車主,改善了他們的加油體驗,對加油站來說,站內便利店等非油收入的增加,可以幫油站實現可靠、安全、高效、低成本運營,緩解油站的成本壓力。未來,加德士中能鏈加油站將一如既往地保持服務水準,帶動行業服務質量提質增效。




責任編輯: 李穎

標簽:加德士中能鏈加油站,服務態度