她是一名共產黨員，她愛崗敬業，無私奉獻；她病魔當前，仍勇敢擔當；她立場堅定，傳承民族團結。她用平凡的人生創造奇跡，她用勇敢與堅強譜寫人生，她一直用微弱的光芒努力奉獻。她，一個普通的電力客服工作人員，卻用自己的不斷努力和堅強的毅力讓自己活得無比精彩。她就是民族團結先進模范個人劉芳芳，一名從事電力事業工作整整30年的“老同志”。

業務精湛 一路向前2009年，來到客服中心四年時間的她成為了“業務通”、“多面手”。她同時從事30多項工作,設計的報裝申請表被采納使用長達10年之久、設計的單相表箱被大批量生產使用、解決營銷系統工作票堵點問題1000余項、通過師帶徒培養業擴報裝內外勤優秀骨干4人，收費骨干12人。她是量控卡表故障處理的唯一技術人才，期間處理卡表故障1000余次、進現場分析故障原因幾百次、培養卡表故障處理專業人才3人。她被內蒙古電力（集團）有限責任公司評為青年崗位能手。2016年她競聘成為薛家灣供電局客戶服務快速響應中心班長，5個多月的時間，她多方查找資料，不斷學習，帶領新分來的兩個大學生員工，寫制度、畫流程、找問題、想辦法，她靠自己的努力讓這個新型班組快響中心快速運轉起來，面對無前例、無經驗的情況，她想盡了所有辦法，她一試再試，多次推敲、反復演練，多少個不眠的夜晚只為得到合適的解決方案，多少次緊皺眉頭是因為有難點需要打通。她不怕苦、不怕累、不怕動腦筋，她一直都以堅持不懈，努力向前的姿態負重前行。民族團結 以我為先她堅定政治立場，維護民族團結，不僅注重個人品德修養，更是在工作中和生活中盡自己的一切力量去解決客戶及同事的難題；帶領團隊編制申請表、創新先進工作方法、提出合理化建議、完善工作制度、解決工作難題。她堅持以身作則宣傳民族政策，無論是在單位同事交往中，是在社交活動中，還是在親人家屬的日常生活中，她對孩子講，對朋友說，在她走過的每個角落，都能聽到她對民族政策宣傳的聲音。2020年她被評為民族團結先進模范個人，此次榮譽更增加了她對民族團結工作的熱忱，她先后宣講民族政策知識10余次，組織民族團結培訓多次，用自己的努力詮釋民族團結，用自己的方式全力匹配這份來之不易的榮譽。

“各民族同事之間要互相關心、互相幫助，維護民族團結是我們每一個人應盡的責任和義務。”她樸實的話語再一次感化著我們的內心。現在，劉芳芳依然工作在客服一線，用實際行動宣傳和指引各民族用電客戶，為推進民族政策宣傳工作發展貢獻著自己的一份力量。