隨著互聯(lián)網(wǎng)高速的發(fā)展，國(guó)網(wǎng)電網(wǎng)公司已全面進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各類(lèi)數(shù)據(jù)、報(bào)表、信息已全部進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，各地市公司和總部之間完全實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)共享，也方便了用戶(hù)可以足不出戶(hù)的辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，隨著不同崗位對(duì)數(shù)據(jù)的需求不同對(duì)數(shù)據(jù)的要求不同，電力系統(tǒng)建立了多個(gè)數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)，為了保證數(shù)據(jù)的時(shí)效性和正確性，基層人員不斷在增加、更新大量的數(shù)據(jù)，工作量不斷升高，而其它部門(mén)在工作中也需要大量的數(shù)據(jù)支撐，所以就需要不斷登錄個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)上去調(diào)取、更新數(shù)據(jù)，工作量重復(fù)而又繁重。

嘉峪關(guān)供電公司作為RPA重要試點(diǎn)單位，目前已開(kāi)始通過(guò)RPA機(jī)器人代替人工進(jìn)行人工值守實(shí)現(xiàn)95598工單的自動(dòng)流轉(zhuǎn);RPA機(jī)器人自動(dòng)登錄95598工單系統(tǒng)獲取意見(jiàn)、服務(wù)申請(qǐng)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴等工單，并按照?qǐng)?bào)表模板自動(dòng)統(tǒng)計(jì)日、周、月報(bào)表，有了RPA機(jī)器人業(yè)務(wù)人員再也不用手動(dòng)復(fù)制工單信息，讓報(bào)表統(tǒng)計(jì)更加準(zhǔn)確。對(duì)到期未處理的工單進(jìn)行智能督辦，提高了工單辦理的及時(shí)性，提升了客戶(hù)訴求響應(yīng)的及時(shí)性，后期將對(duì)配變異常工單督辦、五大業(yè)務(wù)工單派發(fā)及短信發(fā)送、催辦工單終結(jié)及短信發(fā)送、停電信息通知到戶(hù)、每日工作短信匯報(bào)、服務(wù)申請(qǐng)工單派發(fā)、停復(fù)電、PMS配調(diào)流程等業(yè)務(wù)場(chǎng)景全面實(shí)現(xiàn)機(jī)器人流程自動(dòng)化，屆時(shí)會(huì)涉及供電服務(wù)指揮系統(tǒng)、95598工單系統(tǒng)、95598業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)、PMS系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和成產(chǎn)GS系統(tǒng)等6大系統(tǒng)。隨著RPA機(jī)器人的部署實(shí)施將大幅減輕了業(yè)務(wù)人員的工作壓力，工作負(fù)擔(dān)，將基層減負(fù)切實(shí)落到了實(shí)處。

根據(jù)國(guó)網(wǎng)電網(wǎng)公司提出“建設(shè)具有中國(guó)特色國(guó)際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略及“數(shù)字新基建”十大重點(diǎn)建設(shè)任務(wù)，嘉峪關(guān)公司認(rèn)真貫徹落實(shí)，以互聯(lián)網(wǎng)部配網(wǎng)調(diào)控班為試點(diǎn)，成立RPA智能班組，將可自動(dòng)化完成的工作交由RPA機(jī)器人來(lái)自動(dòng)處理，減輕員工的工作負(fù)擔(dān)，將員工從繁瑣的工作中解放出來(lái)，投入到更有價(jià)值的工作中去。為公司數(shù)字化瘦身健體、提著增效添加新動(dòng)力。