“你們現在的服務真是太好了！把停電原因，搶修情況及時發布在微信群中，使用電群眾隨時能了解到供電情況，服務態度真的很周到?。?rdquo;

“能及時幫大家解決用電問題，我們也很高興。”

“以前遇到停電，我們只知道打95598熱線電話，現在只要反映在微信群中或者直接打你們的電話，你們就能快速回應，解決問題，真的很方便。”3月3日，國網定西市安定區內官供電所臺區經理陳平的林川3社臺區（村社）微信群中收到上述聊天記錄，用電客戶依然對2月28日因冰雪天氣造成停電，工作人員在微信群中及時告知停電原因，推送搶修進度，盡力恢復供電的事稱贊不已。

2月28日，安定區境內突發冰雪災害現象，配電線路發生倒桿斷線造成5條10KV線路、82臺配變、3154家客戶停電，國網定西市安定區供電公司全力開展搶修的同時，及時以重要服務事項向95598報備，涉及停電線路的臺區經理立即在臺區（村社）微信群中進行告知，隨時推送現場搶修進度，恢復送電情況，安撫客戶，穩定民心，有效防控供電服務投訴事件發生。據統計，從災害發生停電到所有用戶恢復供電期間，該公司僅僅受理95598派發的故障報修工單2件，投訴、意見、服務申請工單均為零。從這次較大面積停電的影響到實際取得的效果分析，真是小微信發揮了大作業。

據了解，為方便客戶報修，及時解決客戶用電難題，滿足客戶用電需求，該公司共計發放“臺區經理服務卡”逾10萬張，103名臺區經理建立（加入）2353個臺區（村社）微信群，1254家專變用戶與臺區經理能夠直接聯系。“臺區經理服務卡”的發放和供電服務微信群的建立，客戶有供電問題，用電需求可以第一時間撥打臺區經理電話或在微信群中反映，有效減少了95598投訴，同時極大的提高了故障搶修的工作效率，用實際行動實現供電服務與用電客戶的“零距離”互動，讓客戶得到更加暖心、便捷的服務。