報(bào)載:從網(wǎng)上看到國網(wǎng)忻州定襄供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)入微信時(shí)代的消息以來,已經(jīng)整整四年了。各地供電公司相繼推出了微信公眾號(hào)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái),國網(wǎng)忻州定襄供電公司在此平臺(tái)上定期發(fā)布停電信息、各類安全用電知識(shí)、電力法律法規(guī)以及各類用電報(bào)裝流程,幫助您解決生活、生產(chǎn)用電方面的各種困難,更好的為您服務(wù)。讀筆者生出許多感慨來。
傳統(tǒng)的供電服務(wù),如發(fā)布停電信息,往往需要在報(bào)紙上廣而告之,早些時(shí)候是廣播報(bào)道;如發(fā)布各類安全用電、電力法律法規(guī)等等知識(shí),也一般需要在報(bào)刊雜志宣傳;再若如果發(fā)生停電故障,則要打國家電網(wǎng)統(tǒng)一報(bào)修服務(wù)電話95598,然后一層一級(jí)再解決停電事宜。不僅麻煩,還得不到共享。現(xiàn)在利用"互聯(lián)網(wǎng)+"技術(shù)建立虛擬服務(wù)社群,通過"遠(yuǎn)程服務(wù)"信道,以"屬地化快速解決客戶問題"為原則,以"人民電業(yè)為人民"為立足點(diǎn),以客戶需求為導(dǎo)向,提升了供電優(yōu)質(zhì)服務(wù),著力提升遠(yuǎn)程服務(wù)能力。
微信是騰訊公司于推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序,通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)語音短信、視頻、圖片和文字,一個(gè)群最多則可添加好友達(dá)到5000個(gè)。供電公司可以不定期將線路搶修、電費(fèi)催收,非現(xiàn)金交費(fèi)宣傳、安全用電知識(shí)等信息在群中公告和提醒,方便大家了解情況;也可以第一時(shí)間發(fā)布停電信息,讓客戶一目了然、明明白白地用電,便于合理安排生產(chǎn)生活計(jì)劃;用電客戶也可以通過微信群實(shí)時(shí)咨詢用電服務(wù)、反映用電問題、報(bào)修停電故障,得到妥善解決,提升了客戶用電滿意度。
由此,掌握客戶需求、引導(dǎo)客戶需求,如何在工作中快速傳遞客戶的訴求,國網(wǎng)眾多供電公司積極探索新的服務(wù)形式,利用建立電力客戶服務(wù)微信群的做法,提前發(fā)布公司各變電站、線路、停電、收費(fèi)等諸多工作,讓客戶可以在一個(gè)更簡單、方便的平臺(tái)上,隨時(shí)隨地知曉各類用電信息,從而體驗(yàn)到更加快速、便捷、真誠、貼心的服務(wù),值得我們點(diǎn)贊。
責(zé)任編輯: 江曉蓓